Las agencias gubernamentales saben lo importante que es invertir en seguridad de primera categoría. Con el fin de establecer una base sólida de seguridad en toda la organización, a menudo se esfuerzan por conseguir la mejor tecnología, los mejores sistemas y el mejor software que sus recursos les permiten.
Pero ningún sistema de seguridad es infalible, por muy sólido que sea desde el punto de vista técnico o por muy avanzado que sea tecnológicamente, ya que todos los sistemas dependen de las personas que los utilizan. A veces, se trata del personal de seguridad, y otras veces, de empleados normales. Son personas que no forman necesariamente parte de su equipo de seguridad, pero que entran en contacto con las distintas alarmas y sistemas que ha instalado y que, en ocasiones, pueden activarlos por error, provocar falsas alarmas o interpretar erróneamente cuál es la mejor forma de responder a una posible amenaza.
Una estrategia de seguridad sólida debe tener en cuenta la necesidad de formar periódicamente a los empleados para reforzar las operaciones de monitorización de alarmas. De hecho, preparar a sus empleados en materia de respuesta ante incidentes, conciencia situacional e incluso atención al cliente puede hacer que su estrategia de seguridad pase de ser sólida a prácticamente impenetrable. He aquí el motivo:
#1. Una mayor confianza significa una mayor eficiencia.
Cuando se activa una alarma, sus empleados no deberían tener que preguntarse «¿qué pasa ahora?». Como mínimo, todos deberían estar familiarizados con sus procedimientos de respuesta ante emergencias para diversos escenarios de amenaza. Una formación adecuada puede dotar a los empleados de los conocimientos, las habilidades y la confianza que necesitan para responder de manera eficiente ante cualquier amenaza emergente. Si han recibido una buena formación, podrán identificar mejor las falsas alarmas, responder a emergencias reales y reducir la posibilidad de errores o malentendidos en situaciones que a menudo pueden ser tensas, urgentes y críticas.
#2. Una mejor formación significa una mayor seguridad pública.
Quizás más que otras organizaciones, las agencias gubernamentales se encuentran a menudo en la posición única de tener que proteger tecnologías e infraestructuras críticas, información confidencial y, por supuesto, la seguridad tanto de sus empleados como del público en general. Si bien ninguna brecha de seguridad debe tomarse a la ligera, cualquier tipo de brecha en una instalación gubernamental puede tener repercusiones importantes y de gran alcance. Y cuando hay tanto en juego, todo el mundo debe dar lo mejor de sí mismo en materia de seguridad. Una formación exhaustiva garantiza que sus empleados tengan las habilidades necesarias para manejar emergencias, prevenir o minimizar incidentes críticos y garantizar la respuesta más rápida posible para evitar que su personal y sus instalaciones sufran daños graves.
#3. La tecnología avanzada requiere una formación avanzada.
Las operaciones de monitoreo de alarmas han evolucionado drásticamente en los últimos años, y vemos que las agencias utilizan desde videos asistidos por inteligencia artificial para detectar falsas alarmas hasta robots semiautónomos para patrullar perímetros. A medida que crece el potencial y el poder de estas tecnologías, las agencias gubernamentales deberán ofrecer capacitación regular que pueda mantenerse al día con sus oportunidades y sus riesgos. Las personas seguirán necesitando comprender qué es lo que activa las alarmas, cuáles son las limitaciones de su tecnología de seguridad y todas las formas en que las cosas pueden salir mal. Cuanto más complejos sean los sistemas, más oportunidades habrá de que se produzcan errores, malentendidos o riesgos pasados por alto.
Por ejemplo, es fácil empezar a creer que el sistema puede detectar y detectará todas las amenazas posibles, pero si lo haces, corres el riesgo de bajar la guardia y pasar por alto posibles problemas que puedan surgir. A medida que avanza la tecnología, también debe hacerlo la vigilancia de tu equipo.
#4. Las amenazas en constante evolución requieren conocimientos en constante evolución.
Las operaciones de monitoreo de alarmas no existen en el vacío, por lo que no se puede simplemente «configurarlas y olvidarse» cuando se trata de la estrategia de seguridad. La naturaleza de las amenazas es que evolucionan constantemente, y si no se mantiene al día con el ritmo de estos cambios, o no comprende cómo combatir estos riesgos emergentes, se quedará vulnerable. El núcleo de toda buena estrategia de formación de empleados debe ir más allá de saber qué botones pulsar, cómo responder a diversas amenazas o qué paneles de control supervisar para qué. También debe tratar sobre cómo mantenerse alerta y anticiparse a las amenazas potenciales antes de que surjan.
Sus adversarios siempre se adaptan a sus defensas y encuentran nuevas formas de atravesarlas, y si usted y su equipo no pueden anticiparse a ello, es posible que se vean abocados a experimentarlo en primera persona. La formación periódica debe garantizar que sus empleados se mantengan al día sobre las últimas amenazas de seguridad, técnicas y mejores prácticas.
#5. La formación se amortiza por sí sola.
Puede que requiera una inversión de tiempo y dinero, pero una formación regular y exhaustiva en materia de seguridad puede amortizarse con creces con el tiempo. Basta con pensar en el coste de una sola amenaza no detectada, y en el daño que puede causar, porque sus empleados no sabían cómo responder o no pudieron hacerlo con la suficiente rapidez. Un error así puede suponer desde daños irreparables en las infraestructuras gubernamentales hasta el robo de información confidencial, tecnologías o datos personales.
Los costes iniciales (mucho menores) de formar a su personal le permiten estar seguro de que su equipo bien formado responderá a los riesgos de manera eficiente, minimizando los costes en los que incurriría debido a errores humanos, falsas alarmas innecesarias o respuestas ineficaces. Un equipo bien formado también puede resultar rentable en términos de retención a largo plazo: invertir en su personal les demuestra que se preocupa por su crecimiento profesional y su valor para la organización, y puede aumentar la satisfacción laboral y la moral. Esto, a su vez, puede conducir a mayores tasas de retención y a una fuerza laboral más dedicada.
#6. Los seres humanos pueden ser mejores que la tecnología.
A pesar de las alarmas y sensores que pueda tener instalados, a veces su primera y mejor línea de defensa son las personas que pueden ser sus ojos y oídos en toda la organización. Formarlos para que ofrezcan un excelente servicio al cliente y estén atentos a comportamientos inusuales o personas sospechosas en las instalaciones puede hacer que detecten posibles amenazas antes de que un solo sensor pueda detectarlas. Este tipo de «inteligencia humana» puede ser muy valiosa para una agencia gubernamental que debe estar preparada para detectar y neutralizar las amenazas antes de que se hagan lo suficientemente evidentes como para activar una sola alarma. No subestime el poder que tiene su personal para detener actividades sospechosas. La formación que les proporcione puede darles las herramientas y la confianza que necesitan para responder de manera adecuada.
Recuerde que los mejores sistemas de seguridad solo pueden llegar hasta cierto punto, pero su personal le ayudará a alcanzar todos sus objetivos. Por eso es importante invertir continuamente en la formación y el desarrollo de las habilidades que necesitan para sentirse seguros y competentes a la hora de responder a incidentes de seguridad. La pequeña inversión inicial no es nada en comparación con los resultados potencialmente desastrosos que conlleva la falta de formación, y ninguna empresa debería verse en la situación de decir: «Esto se podría haber evitado si hubiéramos preparado a nuestro personal para ello».
Para esta y cualquier otra pregunta sobre seguridad, estamos aquí para ayudarle. Por favor, póngase en contacto con nosotros para descubrir cómo puede reforzar su estrategia de seguridad, ya sea para obtener ideas para mejorar la formación de su personal o para probar nuestro software de seguridad de confianza gubernamental. Estaremos encantados de ayudarle.
